Con este artículo sobre cómo generar confianza en la empresa …
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Sabrás por qué la falta de confianza afecta directamente a la capacidad de prosperar de un equipo y de una empresa.
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Tendrás 7 tips y 3 preguntas-guía que podrás poner en práctica de forma inmediata para generar confianza en tu Equipo.
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Descubrirás por qué desarrollar tus habilidades de comunicación interpersonal es imprescindible para generar confianza en tu Equipo.
“Siempre es una cuestión de relaciones. Así ha sido siempre. Y así será. Basta con conectar”.
Tom Peters
Como líder de equipo y/o organización es imprescindible que sepas cómo generar confianza en la empresa, de modo que puedas desarrollar entornos en los que exista confianza y en los que las relaciones entre las personas sean de calidad.
Y me atrevo a afirmar que esto no es una opción ni un «me gustaría», es un “MUST”, es decir algo que DEBES LOGRAR QUE SE DÉ.
Aquí es importante matizar que cuando hablamos de “relaciones de calidad” no significa que tengan que ser relaciones de amistad; se trata de que la relación sea la adecuada para poder interactuar de forma efectiva para hacer avanzar las tareas.
Por su parte, por confianza entenderemos el grado de seguridad que tengan las personas del equipo y de la empresa en general sobre que las intenciones de los demás son buenas, y sobre su capacidad técnica y/o de gestión.
¿Por qué la confianza es tan crucial?
El hecho de que logres construir entornos de trabajo en los que las relaciones sean de confianza y de calidad es crucial por dos grandes motivos.
El primero es que cuando las relaciones son de calidad todo fluye mucho mejor, y que cuando tenemos que tratar temas difíciles con alguien con quien la relación no es de calidad, todo es muchísimo más complicado; y además muchas cosas importantes no se acaban tratando o se tratan con un nivel de profundidad insuficiente.
Y el segundo motivo, que no es tan evidente, es que…
…muchas de las nuevas ideas, y conocimientos, y buenas decisiones, que necesitarás para conseguir mejores resultados en tu equipo y en la empresa provienen del intercambio de conocimientos entre las personas.
Basta recordar lo que afirma Ikujiro Nonaka, uno de los mayores expertos mundiales en gestión del conocimiento: “La creación de conocimiento que da lugar a mejores resultados es un proceso que se desarrolla en espiral, durante el cual los conocimientos explícitos y tácitos de las diferentes personas interactúan repetidamente”.
O recordar lo que afirma Lynda Gratton, que también se expresa en la misma línea: “Es evidente que el valor que se crea en un equipo depende en parte de la capacidad de las personas participantes de intercambiar y combinar conocimientos tácitos y explícitos”.
Y ahí está la clave en palabras también de Lynda Gratton:
“No necesitamos conocer a una persona para compartir con ella un informe de un proyecto, en cambio, sí que necesitamos conocerla y confiar en ella si vamos a compartir los conocimientos tácitos que tenemos”.
Así pues, si no hay confianza ni relaciones de calidad, será mucho más difícil que se den intercambios de conocimiento y la capacidad de innovación, de mejora, y de tomar buenas decisiones en la empresa se verá perjudicada.
Es por este motivo que Lynda Gratton llega a afirmar que “las relaciones de baja calidad afectan directamente a la capacidad de prosperar de una empresa”.
Cómo generar confianza en la empresa _ 7 tips para desarrollar la confianza en tu Equipo
Como punto de partida, te propongo 3 preguntas-guía en el sentido que te ayudarán a intuir qué cosas son las que debes abordar para desarrollar la confianza en tu entorno:
De estas 3 preguntas sale la «filosofía» de fondo que ha de guiar e inspirar todas las acciones. Y con esta filosofía de fondo podemos empezar a desgranar muchas acciones concretas que puedes ir realizando en tu día a día cuando te preguntes cómo generar confianza en la empresa y en tu entorno.
Y un punto de partida muy interesante y práctico lo aporta Stephen R. Covey, en su libro “El 8º hábito”.
Allí nos recuerda que la confianza difícilmente es consecuencia de un único hecho de gran envergadura, si no que casi siempre es el resultado de diferentes acciones que vamos realizando de forma regular y que van “sumando confianza” o reduciéndola.
Para poner esta idea en práctica, Stephen R. Covey propone la metáfora de la “cuenta bancaria emocional”. En esta metáfora, los comportamientos que adoptamos en nuestras interacciones diarias con otras personas se traducen en ingresos o reintegros en la cuenta de confianza que tenemos con cada persona.
Y en base a esta idea, propone un conjunto de cosas que actúan como “ingresos” de confianza y otras que actúan como reintegros (disminuiría nuestra cuenta de confianza).
Vemos a continuación una selección de 7 de cosas que, según Covey, suponen importantes depósitos de confianza en nuestra cuenta (y su contrapartida que actúan como reintegros):
#1. Procurar realmente intentar comprender a la otra persona. Es esforzarse por intentar ver primero las situaciones desde el marco de referencia de la otra persona. Intentar comprender qué es importante para esa persona, por qué piensa lo que piensa.
En este caso, la versión a evitar y que representaría un reintegro sería hacer lo contrario, es decir, dar prioridad a convencer de nuestro punto de vista y a hacernos entender antes de hacer el esfuerzo de comprender a la otra parte.
#2. Prestar atención a las pequeñas cosas. Es el darse cuenta de las pequeñas cosas y detalles que para la otra persona son importantes, y actuar en consecuencia. En este caso el reintegro a evitar sería no hacerlo.
#3. Mantener los compromisos. Cumplir los compromisos genera mucha credibilidad y confianza. Y al revés; no hacerlo destruye muy rápido la confianza. Así pues, hay que ser estricto con uno mismo antes de comprometerse a algo, o a dar el OK a una fecha.
#4. Aclarar las expectativas. En demasiados casos las expectativas sobre el rol que debe adoptar cada persona y los resultados que se esperan de ella son borrosos. Se trata pues de eliminar ambigüedades, clarificarlas, compartirlas y acordarlas. En los temas críticos, hay que hablar sobre qué pienso respecto a mi rol y resultados, y qué piensas tú sobre mi rol y resultados.
Hacer esto multiplica los ingresos y reduce en gran medida los reintegros.
#5. Pensar en ganar / ganar. Es una mentalidad. Es el deseo real de querer llegar a un resultado con el que todas las partes sientan ganadoras, y que nadie se sienta perdedor.
Es tener la “obsesión” por ir generando nuevas alternativas hasta que todas las partes se sientan victoriosas. Esta mentalidad es una gran generadora de confianza.
#6. Pedir disculpas. Cuando una persona se equivoca, o comete un error, o hace algo que representa un reintegro de la “cuenta bancaria emocional”, pedir disculpas es una potente forma para reconstruir la confianza.
#7. Dar y recibir feedback. Es dar información a los demás sobre cosas positivas y negativas, y sobre cómo influyen sus comportamientos (en lo bueno y en lo malo) en el desarrollo del equipo y en la consecución de los resultados.
Y también el propiciar que los demás nos den este tipo de información a nosotros.
Ten en cuenta que…
Estos 7 tips para desarrollar confianza en tu equipo son una primera aproximación. Hay otras muchas cosas que puedes hacer e ir incorporando a esta lista.
Si quieres profundizar en más cosas que puedes hacer y en el concepto de cómo generar confianza en la empresa, te propongo un artículo relacionado en el que te explico un interesante artículo que Jack Zenger y Joseph Folkman publicaron en la Harvard Business Review en febrero de 2019.
Ir al artículo relacionado: ¿ Conoces los 3 elementos de la confianza en la empresa ?
¿Por qué desarrollar tus habilidades de comunicación interpersonal es imprescindible para generar confianza en tu Equipo?
Porque las acciones que hay que hacer para desarrollar la confianza en la empresa, casi siempre, requieren interactuar con la otra persona de forma directa.
De hecho, si revisas las 7 acciones que acabamos de ver sobre cómo generar confianza en la empresa, verás que como mínimo 5 de ellas implican hablar directamente con las personas (y las otras dos indirectamente también).
La confianza se desarrolla hablando con las personas, y para que éstas interacciones sean generadoras de confianza has de poner en práctica una forma de interactuar que conduzca a los resultados que buscas, que genere compromiso y que genere aprendizaje.
Si quieres saber más sobre cómo desarrollar esta habilidad, en el siguiente artículo tiene un potente método para lograrlo:
Ir al artículo relacionado: Conversaciones Difíciles en la empresa… con el Método de Diálogo HCC
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