Cómo Gestionar Conversaciones Difíciles y Evitar Conflictos en la Empresa
Las conversaciones no tenidas, aplazadas o mal gestionadas generan desmotivación, bloquean proyectos y destruyen la confianza. En este curso, dotaremos a tu equipo de herramientas prácticas para transformar la tensión en acuerdos de valor.
¿Qué situaciones aprenderemos a dominar?
Entrenaremos escenarios reales del día a día corporativo:
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Feedback negativo: Cómo corregir el rumbo sin dañar la relación.
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Gestión de límites: Aprender a decir «no» protegiendo los objetivos del equipo.
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Conflictos enquistados: Cómo abordar temas tabú o diferencias históricas entre departamentos.
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Noticias delicadas: Reestructuraciones, cambios de rol o expectativas no cumplidas.
Formatos en los que se ofrece el curso
A diferencia de los extensos programas teóricos, este curso se diseña a medida y se basa en la acción inmediata. Utilizamos el formato de Role-Play táctico y análisis de casos reales de vuestra propia empresa.
Ofrecemos el curso en Formatos:
- Presencial (In-Company)
- Online
- Blended
Perfiles Profesionales que Necesitan Dominar las Conversaciones Difíciles
Esta formación está diseñada específicamente para el entorno corporativo. Aportamos valor directo a:
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Líderes y mandos intermedios que necesitan corregir desviaciones en sus equipos sin generar desmotivación.
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Directores de Recursos Humanos que buscan herramientas para mejorar el clima laboral y reducir la rotación.
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Gestores de proyectos que deben negociar constantemente con diferentes departamentos y sortear bloqueos.
¿Qué duración tiene el Curso?
Formatos: Presencial, online y blended.
El formato recomendado del Curso Inteligencia Conversacional en la Empresa y la duración son adaptables a las necesidades específicas de cada empresa.
♦ Formato Recomendado: Curso de 12 horas: Lo ideal es que estas 12 h estén repartidas en 3 sesiones de 4 horas y espaciadas una semana para favorecer que los participantes puedan hacer ejercicios de aplicación real en su puesto de trabajo.
♦ Formato workshop de 4 horas: Visión general de la Inteligencia Conversacional y del método de diálogo HCC, y se practican 5 Reglas de Oro de la Comunicación Efectiva aplicadas a alguna situación concreta de los participantes.
♦ Formato conferencia de 2 horas: Sesión participativa para tener una visión general de la Inteligencia Conversacional y algunos trucos para la práctica.
Programa del Curso sobre Gestión de Conflictos y Comunicación
El temario se adapta a la realidad de tu empresa, estructurando el aprendizaje en bloques 100% prácticos:
Preparación mental y emocional
Cómo entender nuestros propios juicios y reducir la actitud defensiva antes de entrar a la reunión.
Estructura de la conversación efectiva
Pasos exactos para abrir el diálogo, exponer los hechos de forma objetiva e indagar en las necesidades del otro sin sonar acusatorio.
Técnicas de Inteligencia Conversacional
Uso del silencio, la empatía táctica y las preguntas poderosas para reconducir situaciones de alta tensión.
Acuerdos y seguimiento
Cómo cerrar la conversación con compromisos claros y medibles para evitar que el problema vuelva a surgir.
Conoce a Francesc Selva Experto en Inteligencia Conversacional
La diferencia de este programa radica en la persona que lo imparte. Francesc Selva combina años de experiencia en el mundo empresarial con un profundo conocimiento de la neurociencia aplicada al liderazgo. Su enfoque no se basa en teorías abstractas, sino en herramientas concretas para que los equipos logren resultados tangibles desde la primera sesión.
Autor del Libro Conversaciones Difíciles en la Empresa
Toda la formación se fundamenta en la base teórica de su propio libro. Al realizar este curso, tu equipo aprende de primera mano el «Método de Diálogo HCC», diseñado específicamente para influir y afrontar situaciones y personas complejas en el entorno laboral.
Esta obra de referencia aporta al curso un gran valor añadido y permite a los participantes descubrir:
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Un abordaje estratégico Un método probado para gestionar las situaciones críticas que inciden directamente en el trabajo diario y en la satisfacción del equipo.
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Claridad en la acción Un «mapa» mental que guía la charla y un kit completo de técnicas para poner en práctica justo en los momentos de mayor tensión.
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Mayor persuasión Las claves definitivas para multiplicar el poder de influencia y convencer a los demás desde el respeto y la empatía.
Empresas que han Transformado su Comunicación Interna
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¿A qué perfiles de la empresa va dirigido este entrenamiento?
Está diseñado para líderes, mandos intermedios, directores de Recursos Humanos y gestores de proyectos. Es ideal para cualquier profesional que necesite liderar equipos, dar feedback negativo o resolver conflictos internos sin dañar la motivación ni el clima laboral de la organización.
¿El programa es teórico o se practican casos reales?
Es un entrenamiento 100% táctico y orientado a la acción. Nos alejamos de la teoría extensa para centrarnos en simulaciones o Role-Play y en el análisis de casos reales que tu equipo afronta a diario. El objetivo es que salgan de la formación sabiendo exactamente qué decir y cómo decirlo.
¿Cuánto dura la formación y en qué modalidades se imparte?
Sabemos que el tiempo de tu equipo es un recurso limitado, por lo que nos adaptamos por completo a vuestra agenda. Ofrecemos formatos flexibles que incluyen sesiones presenciales In-Company, aula virtual en directo o una modalidad híbrida (Blended). La duración exacta se diseña a medida tras evaluar los objetivos de la empresa.
¿Qué tipo de situaciones complejas aprenderemos a gestionar?
Dotamos al equipo de una estructura clara para abordar con seguridad escenarios de alta tensión. Esto incluye dar feedback correctivo, establecer límites frente a peticiones excesivas, comunicar noticias corporativas delicadas y desbloquear conflictos históricos entre diferentes departamentos.
¿En qué se basa el Método de Diálogo HCC enseñado en el curso?
Es la metodología exclusiva desarrollada por Francesc Selva, explicada a fondo en su libro de referencia. Se apoya en la Inteligencia Conversacional y la neurociencia aplicada para ayudar a los participantes a entender cómo funciona el cerebro bajo presión, reducir la actitud defensiva del interlocutor y multiplicar su capacidad de persuasión.
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Si quieres saber más sobre mí…
Bien sea porque estés planteándote realizar en tu empresa alguno de mis cursos presenciales, o porque estés pensando poner en práctica alguno de los recursos que has visto, o quizá simplemente por curiosidad…, si quieres saber más cosas sobre mí lo puedes encontrar en este apartado.
